2025年4月、世界最大の空港評価機関・Skytraxによる「World Airport Awards 2025」が発表されました。
今年のランキングでは、シンガポールのチャンギ国際空港が首位を獲得し、日本の羽田空港と成田空港も高く評価されました。
この記事では、Skytraxが採用する評価基準と、上位空港がなぜ高評価を受けたのかを詳しく解説します。
目次
- Skytrax World Airport Awardsとは？
- 評価基準（主な評価項目）
- 2025年トップ10空港と評価されたポイント
- ① チャンギ国際空港（シンガポール）【1位】（2024年2位）
- ② ハマド国際空港（カタール）【2位】（2024年1位）
- ③ 羽田空港（日本）【3位】（2024年4位）
- ④ 仁川国際空港（韓国）【4位】（2024年3位）
- ⑤ 成田国際空港（日本）【5位】（2024年5位）
- ⑥ 香港国際空港（香港）【6位】（2024年11位）
- ⑦ シャルル・ド・ゴール空港（フランス）【7位】（2024年6位）
- ⑧ ドバイ国際空港（UAE）【8位】（2024年12位）
- ⑨ ミュンヘン空港（ドイツ）【9位】（2024年8位）
- ⑩ チューリッヒ空港（スイス）【10位】（2024年9位）
- 日本の空港の高評価はなぜ実現できたのか？
- まとめ
Skytrax World Airport Awardsとは？
Skytrax World Airport Awardsは、世界の空港利用者による体験をもとに評価される、空港業界で最も信頼性の高い国際的なランキングです。
1999年から毎年発表されており、2025年は約550の空港が対象となりました。
評価基準（主な評価項目）
Skytraxでは、以下のような複数の観点で空港のサービスと体験価値を総合的に評価します。
評価は、旅客による自主的な満足度調査として行われます。2025年の投票は、2024年8月から2025年2月の間で実施され、英語・スペイン語・中国語など複数の言語で実施されました。
回答者や空港には費用や報酬は発生せず、Skytraxがすべて資金を提供しています。
| 評価カテゴリ | 主な内容 |
| アクセス性 | 空港への公共交通機関や案内の分かりやすさ、駐車場の利便性など |
| チェックインと出発体験 | 手続きの効率性、セルフサービスの有無、スタッフの対応 |
| 保安検査・入出国審査 | セキュリティチェックのスピードと正確さ、入国審査のスムーズさ |
| 清潔さ | トイレ、通路、ロビーなど公共スペースの衛生状態 |
| 快適性・設備 | ラウンジ、Wi-Fi、座席数、電源、キッズスペースなど |
| 飲食・ショッピング | レストランや店舗の多様性と品質、免税店の充実度 |
| サインと情報提供 | 案内板の分かりやすさ、多言語対応、アナウンスの質 |
| バリアフリー対応 | 高齢者・障がい者への設備とサービスの整備 |
| スタッフのサービス | 地上職員のホスピタリティ、対応の丁寧さ |
2025年トップ10空港と評価されたポイント
2025年のトップ100位はSkytraxのこちらのページに掲載されています。
ここではそのうちトップ10の空港について紹介します。
① チャンギ国際空港（シンガポール）【1位】（2024年2位）
評価ポイント：
- 圧倒的な施設の快適性（滝、屋内ガーデン、プール）
- 飲食・ショッピングの多様性
- 空港ホテル「クラウンプラザ」の質（世界No.1空港ホテル）
② ハマド国際空港（カタール）【2位】（2024年1位）
評価ポイント：
- 高級ブランドが集まるショッピングエリア（ベスト空港ショッピング賞）
- 新設ターミナルのデザインと快適性
- セキュリティと動線のスムーズさ
③ 羽田空港（日本）【3位】（2024年4位）
評価ポイント：
- 「世界で最も清潔な空港」9年連続1位
- 国内線空港部門1位（12年連続）
- PRM（高齢者・障がい者対応）で世界1位（6年連続）
④ 仁川国際空港（韓国）【4位】（2024年3位）
評価ポイント：
- 文化的体験（韓国文化展示、音楽パフォーマンス）
- スムーズな出入国管理と乗継効率
⑤ 成田国際空港（日本）【5位】（2024年5位）
評価ポイント：
- 「世界最高の空港スタッフ」賞受賞
- 多言語対応・丁寧な案内サービス
- 清掃・施設整備の徹底
⑥ 香港国際空港（香港）【6位】（2024年11位）
評価ポイント：
- 保安・動線設計の良さ
- 空港内アート・デザインの評価が高い
⑦ シャルル・ド・ゴール空港（フランス）【7位】（2024年6位）
評価ポイント：
- リニューアル後の利便性とラウンジ設備
- 欧州での交通ハブとしての強み
⑧ ドバイ国際空港（UAE）【8位】（2024年12位）
評価ポイント：
- グローバルネットワークの広さ
- ラグジュアリーな施設とショッピング
⑨ ミュンヘン空港（ドイツ）【9位】（2024年8位）
評価ポイント：
- 清潔な環境とユーザビリティ
- 地元食材を使ったレストランの質
⑩ チューリッヒ空港（スイス）【10位】（2024年9位）
評価ポイント：
- 時間の正確さと乗継ぎの効率性
- スタッフの親切さと案内体制
日本の空港の高評価はなぜ実現できたのか？
日本の空港は、単に設備が新しいだけでなく、“おもてなし文化”に裏付けられた接客力や清掃レベルの高さが評価されています。
特に羽田・成田のような国際空港は、多言語対応や効率的な動線、バリアフリーなど、多様なニーズに応えるインフラ整備が高評価につながりました。
まとめ
2025年のSkytraxランキングは、アジアの空港が依然として世界のトップを占め、日本の空港も国際水準を超えるサービスを維持していることを示しました。
利用者の視点に立ち、多角的な品質向上を図ることが、空港ランキング上位常連の秘訣といえるでしょう。